Un cliente porta raramente un solo problema.
Ha una casa.
Un’impresa.
Una famiglia.
Dei risparmi.
Una pensione futura.
Un patrimonio.
Qualche rischio che conosce.
Altri che scoprirà più avanti.
Avere più soluzioni significa riuscire a seguire una parte più ampia della sua vita.
Sembra una banalità.
Poi guardi molte organizzazioni commerciali e passa.
La qualità della vendita parte dalla qualità della soluzione.
Se il prodotto funziona.
Se risponde al problema.
Se il cliente ne comprende il valore.
La chiusura arriva più facilmente.
Questa è la parte del marketing che continua a funzionare anche senza webinar motivazionali.
E anche parecchio improbabile.
Rischi d’impresa.
Vita.
Previdenza.
Finanza.
Sinistri.
Protezione patrimoniale.
Normativa.
Il vero vantaggio consiste nel sapere chi chiamare.
Avere vicino qualcuno che conosce meglio di te una materia aumenta la qualità della consulenza.
E ti permette di rimanere bravo nel tuo lavoro invece di diventare mediocre in dieci lavori.
Soprattutto le tue.
Documenti.
Variazioni.
Emissioni.
Scadenze.
Richieste.
Pratiche.
Ogni minuto passato qui esce da qualche altra parte.
Di solito dai clienti.
Un buon back office ha una funzione molto concreta.
Restituirti tempo.
Poi sta a te usarlo bene.
Prima è carta.
Poi arriva il danno.
E il cliente scopre cosa ha comprato.
In quel momento scopre anche chi sei tu.
La qualità della gestione di un sinistro finisce inevitabilmente dentro la reputazione del consulente.
Anche quando la pratica passa attraverso altre dieci persone.
Per questo l’assistenza sinistri riguarda pure chi vende.
Forse soprattutto lui.
CRM.
Firma digitale.
Preventivazione.
Gestione documentale.
Strumenti commerciali.
Tutto molto bello.
Poi facciamo la domanda interessante.
Quanto tempo risparmio?
Se la risposta è venti minuti al giorno, comincia a diventare tecnologia.
Se la risposta è zero, abbiamo semplicemente aggiunto una password.
Un cliente può firmare da casa.
Può parlare in video.
Può mandarci documenti dal telefono.
Poi qualche volta vuole sedersi.
Guardarti in faccia.
Aprire una cartellina.
Fare una domanda complicata.
Per questo gli uffici continuano ad avere un senso.
Persone e tecnologia convivono piuttosto bene quando nessuno dei due vuole eliminare l’altro.
Gli altri aiutano.
La competenza decide.
312 Academy serve a mantenere quella competenza in movimento.
Perché il mercato cambia.
I clienti cambiano.
I prodotti cambiano.
Le norme cambiano.
E dopo vent’anni sarebbe curioso diventare bravissimi a lavorare in un mondo che nel frattempo è sparito.
Preferiamo i secondi.
Se stai valutando un progetto professionale, vieni a vedere come lavoriamo.
Porta un caso.
Una pratica.
Un problema vero.
Guardiamo cosa succede.
È più utile di leggere “strumenti all’avanguardia” su un sito internet.
Massima riservatezza.